Der Verbraucherschutzbeauftragte weiter: “Im Gegenteil: Aus Ausnahmen sollte die Regel werden. Alle Fahrgäste ärgeren sich gleichermaßen vollkommen zu Recht über die unnötige Erhöhung des Bedienzuschlags.
Statt Bestrafung für alle anderen Fahrgäste – egal ob mit oder ohne Bahncard – sollte die Deutsche Bahn über eine Belohnungsstrategie nachdenken. Wer viel reist
oder die Bahncard hat, kann Rabatte bekommen, wer unregelmäßig reist, sollte aber nicht benachteiligt werden. Service muss selbstverständlich sein – eine Trennung zwischen Schalter, Automat und Internetbezahlung ist ärgerlich und nicht hinnehmbar.
Herr Mehdorn täte deshalb gut daran, seinen Rückzug auf alle Bahnfahrerinnen und
Bahnfahrer auszuweiten – Werbung für ein kundenfreundlicheres Unternehmen gäbe es dann inklusive.”

- Quelle: CDU/CSU-Fraktion im Deutschen Bundestag